PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

1. ¿A qué destinos se realizan entregas?

Los pedidos formalizados en asleno.com se envían únicamente a direcciones situadas en España.

El cliente debe introducir un domicilio completo y correcto durante el checkout.

Una dirección incompleta, incorrecta o inaccesible puede producir retrasos o impedir la entrega.

2. ¿Qué coste tiene el envío?

Cuando el importe de los artículos, después de descuentos y sin incluir el transporte, sea inferior a 158,80 €, se aplica una tarifa estándar de 8,90 €.

Si dicho importe alcanza o supera los 158,80 €, el envío estándar no tiene coste.

El importe definitivo aparece en el resumen del checkout antes de enviar el pedido.

3. ¿Cuál es el plazo habitual de entrega?

Para España, el periodo total estimado es de 7–10 días laborables, salvo que la ficha del artículo, el checkout o la confirmación correspondiente indiquen válidamente otro plazo aplicable.

La duración efectiva puede variar en función del destino, disponibilidad del artículo, actividad del transportista, necesidades logísticas y acontecimientos excepcionales que no puedan controlarse razonablemente.

Los retrasos relevantes se gestionan conforme a la información disponible y a los derechos aplicables.

4. ¿Qué medios de pago están disponibles?

Según las opciones que aparezcan realmente durante el checkout, pueden estar habilitados:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Para cada compra únicamente pueden utilizarse los medios que aparezcan habilitados en la página de pago.

Su disponibilidad puede variar en función del dispositivo, país, moneda y proveedor que procese la transacción.

5. ¿Cuándo queda formalizado el pedido?

Después de completar el checkout y obtenerse la autorización del medio de pago, se envía una comunicación al correo proporcionado por el cliente.

El primer mensaje automático puede limitarse a acusar recibo de la solicitud.

El contrato queda concluido cuando asleno remite una aceptación expresa o una confirmación de expedición conforme a los Términos del Servicio.

6. ¿Es posible cambiar o cancelar un pedido ya enviado?

La solicitud debe remitirse cuanto antes a:

onlinesupport@asleno.com

Conviene incluir:

número de pedido;
nombre utilizado en la compra;
cambio solicitado o indicación de cancelación.

La posibilidad de intervenir depende de la fase de preparación existente cuando se recibe el mensaje.

Si la preparación ya no puede detenerse o el artículo está en poder del transportista, el cambio o la cancelación puede no resultar posible.

Tras el envío permanece disponible el derecho legal de desistimiento conforme a la política de devoluciones.

7. ¿Cómo se ejerce el desistimiento?

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del bien para comunicar, sin necesidad de expresar motivo, su decisión de desistir.

La comunicación se dirige a:

onlinesupport@asleno.com

Puede incluir:

número de pedido;
nombre;
correo utilizado en la compra;
producto afectado;
declaración inequívoca de desistimiento.

El derecho se considera ejercido dentro de plazo cuando la comunicación se remite antes de que finalicen los 14 días. No depende de una autorización previa.

Después de comunicarlo, existe un segundo plazo de 14 días naturales para entregar el producto al transportista.

El periodo para comunicar el desistimiento y el periodo posterior para enviar el artículo son plazos distintos.

8. ¿En qué estado puede devolverse el artículo?

El derecho legal de desistimiento no depende de que el producto permanezca absolutamente sin uso o sin montar.

Durante el periodo correspondiente, el consumidor puede manipularlo en la medida necesaria para comprobar:

naturaleza;
características;
funcionamiento.

Abrir el embalaje, realizar una inspección razonable o efectuar el montaje estrictamente necesario para comprobar el artículo no elimina automáticamente el derecho.

Puede existir responsabilidad por la pérdida de valor causada por una utilización o manipulación que exceda de lo necesario para realizar esa comprobación.

Cuando resulte razonablemente posible, la devolución debe incluir:

componentes;
accesorios;
instrucciones y manuales;
herrajes y piezas de montaje;
embalaje original que siga disponible.

La ausencia del embalaje original no determina automáticamente el rechazo de la devolución. Debe utilizarse un embalaje adecuado para proteger el artículo durante el transporte.

Salvo que asleno.com indique expresamente otra condición comercial, no existe un plazo de devolución comercial adicional distinto del derecho legal de desistimiento.

9. ¿Cómo se organiza el envío de una devolución?

Antes de remitir un artículo debe contactarse con:

onlinesupport@asleno.com

La respuesta facilita:

instrucciones operativas;
dirección física autorizada para el retorno;
referencias que deban figurar en el paquete;
instrucciones específicas para artículos voluminosos.

No debe utilizarse automáticamente la dirección de contacto publicada, la dirección del embalaje original, la dirección del remitente ni una dirección de almacén o proveedor obtenida por otros medios.

La dirección de contacto incluida en la sección de atención no actúa como dirección de devolución salvo confirmación escrita.

Artículos sin defectos que pueden enviarse por transporte ordinario

El cliente:

selecciona el transportista;
prepara y embala el bien;
contrata y paga el transporte de retorno;
entrega el paquete al transportista;
conserva el justificante;
comunica a asleno el transportista y el número de seguimiento.

El seguimiento se comunica a:

onlinesupport@asleno.com

Resulta aconsejable utilizar un servicio rastreable apropiado al valor y dimensiones del artículo y, cuando sea conveniente, con cobertura de seguro.

Los costes directos de devolución de un producto sin defectos recaen sobre el cliente cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.

Artículos voluminosos

Determinados muebles no pueden enviarse normalmente mediante un servicio postal ordinario.

En estos casos, el cliente:

contacta con onlinesupport@asleno.com;
obtiene la dirección autorizada y las instrucciones;
solicita uno o varios presupuestos a transportistas adecuados;
remite el presupuesto;
obtiene confirmación escrita antes de contratar el transporte;
organiza el traslado;
conserva y facilita factura, recibo o documento de transporte.

Cuando el coste directo de devolución o una estimación razonable no haya sido informado antes de la compra para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, dicho coste no se imputa automáticamente al consumidor.

En esa situación, el tratamiento aplicable puede consistir en el reembolso de un coste razonable previamente aceptado por escrito, la indicación de un transportista o la organización de una recogida.

No debe contratarse ni pagarse el transporte de un artículo voluminoso antes de recibir las instrucciones correspondientes.

Si para futuras compras el coste o una estimación máxima razonable se muestra claramente antes de contratar, dicho coste puede corresponder al cliente dentro de los límites previamente comunicados.

Artículos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Cuando se compruebe que el artículo presenta falta de conformidad, sufrió daños durante el transporte, está incompleto o no coincide con el pedido, el consumidor no soporta los costes necesarios para aplicar la solución correspondiente.

Según las circunstancias, puede utilizarse:

etiqueta de devolución prepagada;
transportista designado;
recogida organizada;
reembolso de un gasto previamente aceptado;
otra modalidad adecuada.

Antes de incurrir en gastos relacionados con una incidencia de este tipo deben seguirse las instrucciones facilitadas por atención al cliente.

10. ¿Cuándo se efectúa el reembolso?

En un desistimiento válido, el reembolso comprende:

precio del artículo;
demás importes recibidos vinculados al contrato;
coste de la modalidad estándar de entrega menos costosa ofrecida, cuando corresponda legalmente.

Los suplementos derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida por el cliente quedan excluidos.

El reembolso se tramita sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días desde la comunicación del desistimiento, sujeto al derecho de retención permitido legalmente.

Puede mantenerse retenido hasta que se reciba el artículo o hasta que el cliente presente una prueba adecuada de su envío, tomando el hecho que ocurra primero.

Tras la recepción del producto o de la prueba de envío y la verificación correspondiente, el tratamiento administrativo interno se inicia normalmente en 1–3 días laborables, sin modificar los plazos legales obligatorios.

El abono utiliza el mismo medio empleado para la operación original salvo acuerdo diferente que no genere costes al consumidor.

La fecha en que el importe quede disponible depende de la entidad financiera, emisor de tarjeta o proveedor de pago.

11. ¿Dónde aparecen las características de cada producto?

La ficha correspondiente contiene la información disponible sobre, según proceda:

dimensiones;
materiales;
colores y acabados;
componentes incluidos;
forma de uso;
instrucciones de montaje;
peso, cuando esté disponible;
otras características relevantes.

El contenido del pedido se determina conforme a la información publicada cuando se formaliza la compra.

Las imágenes son ilustrativas y las pequeñas diferencias no reducen los derechos del consumidor cuando el artículo no coincida con la descripción o presente falta de conformidad.