1. Cuándo puede interrumpirse un pedido
La posibilidad de cancelar depende de la fase operativa alcanzada cuando se recibe la solicitud.
Pedido todavía no preparado ni entregado al transportista
Puede interrumpirse cuando no haya comenzado la preparación del envío y el paquete no haya sido transferido al servicio de transporte.
Cuando la cancelación queda confirmada, el importe pagado por el pedido queda sujeto a reembolso íntegro.
Pedido en preparación o transporte
Si la preparación ya se ha iniciado o la mercancía se encuentra dentro de la red logística, la interrupción puede dejar de ser posible.
Después de la entrega, el cliente puede utilizar, cuando concurran sus requisitos, el derecho legal de desistimiento y la política de devolución, reembolso y sustitución.
Esta política no reduce derechos legales del consumidor.
2. Envío de la solicitud
La petición debe remitirse cuanto antes a:
Para identificar la compra debe incluir:
- número de pedido;
- nombre utilizado;
- correo asociado;
- motivo de la cancelación solicitada.
Después de recibirse el mensaje se comprueba el estado operativo del pedido.
3. Confirmación
El pedido pasa a estado cancelado cuando se emite una confirmación escrita por correo electrónico.
El simple envío de la solicitud no interrumpe automáticamente la tramitación.
4. Reembolso de una cancelación
Después de confirmarse la cancelación, la gestión interna del reembolso íntegro comienza normalmente dentro de 1–3 días laborables.
Salvo acuerdo distinto, el abono se realiza mediante el medio empleado para la compra original.
La aparición del importe en la cuenta puede requerir otros 1–3 días laborables o un periodo superior según los plazos del proveedor de pago o entidad financiera.
5. Contacto
Marca: asleno
Sitio web: asleno.com
Correo electrónico: onlinesupport@asleno.com
Teléfono: +1(317)842 3543
Dirección:
822 Elliott Dr
Carmel, IN 46032
USA
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos aplicables: cerrado