1. Entrega y coste inicial
Los pedidos destinados a España tienen un gasto estándar de envío de 8,90 €.
A partir de 158,80 €, incluido dicho importe, el envío estándar no tiene coste.
El periodo total estimado de entrega es de 7–10 días laborables.
2. Derecho de desistimiento
El consumidor que contrata a distancia con una finalidad ajena a su actividad comercial, artesanal o profesional dispone de 14 días naturales para desistir sin necesidad de expresar un motivo.
El cómputo se inicia cuando el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.
Cuando varios bienes adquiridos en un único pedido se entreguen por separado, el plazo comienza con la recepción física del último artículo.
La decisión debe comunicarse dentro de los 14 días mediante una declaración inequívoca dirigida a los datos del apartado 9.
Correo electrónico:
Puede incluirse:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- artículo o artículos afectados;
- fecha de recepción;
- declaración expresa de desistimiento.
Después de comunicar la decisión, el producto debe entregarse al servicio postal o transportista elegido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
El segundo plazo se cumple cuando el producto se entrega al transportista antes de su vencimiento.
Los 14 días para comunicar el desistimiento y los 14 días posteriores para enviar el producto son periodos independientes.
Los derechos relativos a artículos defectuosos o no conformes reconocidos por la normativa española y de la Unión Europea permanecen íntegramente aplicables.
3. Estado del artículo devuelto
El producto debe acompañarse de las piezas, accesorios, instrucciones y elementos que fueron suministrados con él.
Siempre que resulte razonablemente posible, se utiliza el embalaje original o un embalaje alternativo apto para proteger el bien durante la devolución.
Durante el plazo de desistimiento puede examinarse el artículo en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
Una utilización, instalación o manipulación superior a lo necesario para esa comprobación puede producir una disminución del reembolso equivalente a la pérdida de valor, dentro de los límites legales.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho de desistimiento. El embalaje empleado para el retorno debe ofrecer una protección suficiente.
El artículo debe devolverse limpio y en un estado compatible con las comprobaciones razonables permitidas durante el periodo de desistimiento.
Los artículos confeccionados según especificaciones individuales, claramente personalizados o realizados a medida pueden quedar excluidos del desistimiento en los supuestos contemplados legalmente.
4. Defectos, daños, falta de piezas o artículo incorrecto
Ante una falta de conformidad, un daño de transporte, una entrega incompleta o un artículo diferente del pedido, el consumidor dispone de los remedios reconocidos por la normativa aplicable.
Según las circunstancias, estos pueden incluir:
- reparación;
- sustitución;
- reducción proporcionada del precio;
- resolución contractual y reembolso.
Para facilitar la revisión de la incidencia pueden aportarse:
- fotografías claras del producto;
- imágenes del defecto, daño o piezas ausentes;
- fotografías del embalaje;
- fotografía de la etiqueta de transporte cuando exista;
- número de pedido y descripción del problema.
La falta inicial de fotografías o una comunicación posterior no elimina los derechos imperativos del consumidor.
Conviene conservar el producto y el embalaje hasta finalizar la revisión de la incidencia y recibir las instrucciones correspondientes.
5. Organización y coste del retorno
Desistimiento respecto de un producto sin defectos
El coste directo de devolver un artículo sin defectos recae sobre el cliente en los términos informados antes de la compra.
El cliente:
- elige el transportista o servicio postal;
- organiza el retorno;
- paga directamente el servicio contratado;
- entrega el producto dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de desistimiento.
El coste depende del transportista elegido, peso, dimensiones y lugar desde el que se efectúe el envío.
Antes de remitir el artículo debe contactarse con:
Atención al cliente comunica o confirma la dirección correcta de devolución y facilita las instrucciones necesarias para identificar el pedido.
Este contacto sirve para obtener o confirmar la dirección de retorno y asociar correctamente el paquete al pedido. No funciona como requisito de autorización ni suspende o condiciona el derecho legal de desistimiento.
La espera de una respuesta no amplía el plazo legal de expedición.
Se recomienda utilizar un transporte con seguimiento y conservar:
- recibo;
- justificante de entrega al transportista;
- código de seguimiento;
- documentación relativa al envío.
Después de expedir el paquete puede comunicarse el seguimiento o remitirse la prueba correspondiente.
No se aceptan envíos contra reembolso ni transportes cuyos gastos sean cargados directamente al destinatario salvo acuerdo escrito previo.
Los gastos abonados directamente por el cliente para devolver un artículo sin defectos no forman parte del reembolso.
Cuando un bien no pueda devolverse normalmente por correo y el coste directo o una estimación razonable no haya sido informado antes de la compra, ese coste no se traslada automáticamente al consumidor. En los supuestos en que se haya informado previamente una cuantía o estimación razonable conforme a la normativa, el consumidor puede soportarla dentro de los límites comunicados.
Producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto
Los gastos necesarios para gestionar una devolución vinculada a falta de conformidad, daño de transporte, contenido incompleto o producto incorrecto no recaen sobre el consumidor.
Después de revisar la incidencia puede utilizarse cualquiera de las siguientes vías:
- etiqueta prepagada;
- organización de recogida o devolución;
- autorización para que el cliente adelante el coste;
- otra modalidad de retorno sin coste para el consumidor.
Cuando se autorice un anticipo, se reembolsa el coste razonable y documentado correspondiente al transporte previamente acordado.
Antes de enviar por cuenta propia un producto afectado por estas incidencias deben consultarse las instrucciones de atención al cliente.
Si se utiliza unilateralmente un servicio distinto sin acordar previamente coste y modalidad, el reembolso de ese gasto puede limitarse al importe razonable necesario para efectuar la devolución, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.
6. Sustituciones
No se tramita un cambio directo cuando el cliente desea otra medida, color, variante o modelo por una razón ajena a un defecto.
En esos casos puede:
- ejercer el desistimiento respecto del producto recibido;
- organizar su devolución;
- efectuar una compra independiente del nuevo artículo.
El nuevo pedido y la devolución anterior constituyen operaciones separadas.
Cuando exista un defecto confirmado, daño de transporte, ausencia de componentes o error de producto, la sustitución puede utilizarse como remedio dentro de las condiciones establecidas legalmente.
7. Reembolsos
Cuando el desistimiento se ejerce válidamente, los importes recibidos correspondientes a los artículos afectados se reembolsan sin demora indebida y dentro del límite legal de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin perjuicio del derecho de retención permitido por la normativa.
Salvo acuerdo diferente, se utiliza el mismo medio de pago de la transacción original.
El medio utilizado para reembolsar no genera costes adicionales al consumidor.
El reembolso comprende:
- precio pagado por el artículo;
- coste de la modalidad estándar de entrega inicialmente aplicada cuando resulte jurídicamente exigible.
No comprende suplementos pagados por una modalidad de transporte elegida por el cliente que fuera más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida.
La devolución del dinero puede mantenerse en suspenso hasta el primero de estos hechos:
- recepción del artículo;
- presentación de una prueba adecuada de expedición.
Una vez recibido y revisado el artículo, la gestión administrativa interna se inicia normalmente en 1–3 días laborables. Este periodo no modifica los límites temporales obligatorios.
El tiempo adicional para que el importe aparezca disponible depende del banco, proveedor de pago o entidad financiera.
Los costes pagados directamente por el consumidor al transportista para una devolución por cambio de decisión respecto de un producto sin defectos permanecen a su cargo.
Cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, los gastos razonables y documentados de devolución previamente acordados se reembolsan separadamente o son asumidos mediante la solución logística correspondiente.
El reembolso puede reducirse cuando exista una pérdida de valor conforme al apartado 8.
8. Disminución de valor
La responsabilidad del consumidor se limita a la depreciación derivada de un uso o manipulación superior a lo necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo.
Cuando exista una pérdida de valor demostrable, puede deducirse del reembolso dentro de los límites legales.
La valoración puede considerar:
- estado real del artículo;
- daños, desgaste o signos de uso;
- instalación o montaje;
- ausencia de accesorios o componentes;
- posibilidad de volver a comercializarlo como nuevo;
- diferencia entre el valor original y el valor después de la devolución.
La deducción debe guardar relación razonable y proporcional con la depreciación efectivamente constatada.
Abrir el embalaje o no conservar el embalaje original no produce automáticamente una reducción.
Este apartado no restringe el desistimiento ni las protecciones relativas a artículos defectuosos, dañados o no conformes.
9. Datos de contacto
Marca: asleno
Sitio web: asleno.com
Correo electrónico: onlinesupport@asleno.com
Teléfono: +1(317)842 3543
Dirección de contacto:
822 Elliott Dr
Carmel, IN 46032
USA
Antes de enviar una devolución debe utilizarse el correo de atención para obtener o confirmar la dirección correcta. La dirección de contacto anterior no se utiliza automáticamente como destino de retorno salvo confirmación expresa.
Horario:
Lunes a viernes: 09:00–17:00 CET/CEST
Sábados, domingos y festivos aplicables: cerrado