POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Destinos admitidos

Las compras realizadas en asleno.com se envían únicamente a direcciones localizadas en España y siempre que el lugar indicado se encuentre dentro de la cobertura operativa del transportista asignado.

No se tramitan entregas a otros países o territorios.

Cuando el peso, las dimensiones o la configuración de un artículo impidan su gestión mediante paquetería ordinaria, la entrega puede no estar disponible para apartados postales, taquillas automáticas, lockers, puntos automatizados de recogida u otros destinos de naturaleza equivalente.

2. Servicio de transporte y gastos aplicables

Para pedidos con destino en España se utiliza la modalidad de envío estándar.

El coste se determina del siguiente modo:

valor de productos inferior a 158,80 €: 8,90 € de gastos de envío;
valor de productos igual o superior a 158,80 €: envío estándar sin cargo.

La cuantía utilizada para comprobar si se alcanza el umbral de envío gratuito corresponde al importe de los artículos después de aplicar los descuentos que procedan y antes de incorporar los gastos de transporte.

La tarifa que figure en el resumen definitivo del checkout constituye el gasto de envío aplicable a la operación.

La asignación del transportista puede realizarse automáticamente entre USPS, DHL Express, UPS y FedEx considerando el domicilio de entrega, el peso y las dimensiones del paquete y las necesidades logísticas asociadas al pedido.

3. Gestión previa al transporte

La preparación comienza una vez confirmada la operación de pago.

El tratamiento previo del pedido requiere habitualmente entre 1 y 3 días laborables. Este periodo forma parte del plazo total indicado en el apartado 4.

A estos efectos, se consideran laborables los días comprendidos entre lunes y viernes, excluidos los festivos aplicables.

Los pedidos recibidos después de las 17:00 CET/CEST se computan operativamente como recibidos el siguiente día laborable.

Una vez entregado el paquete al transportista, los datos disponibles sobre el envío se remiten al correo electrónico asociado al pedido.

4. Plazo estimado de entrega

El intervalo total estimado de recepción es de 7–10 días laborables.

Este cálculo comprende tanto el tiempo dedicado a preparar el pedido como el traslado hasta la dirección indicada por el cliente.

Cuando no exista una fecha de entrega expresamente acordada, el intervalo anterior tiene carácter estimativo y no constituye una fecha fija de recepción.

La información visible en asleno.com, la mostrada durante el checkout y la configurada en Google Merchant Center debe reflejar de forma uniforme el mismo intervalo estimado de 7–10 días laborables.

Si transcurre un periodo significativamente superior, el cliente puede dirigirse al servicio de atención indicando el número del pedido.

5. Impuestos, aduanas y cargos de importación

Los importes publicados se expresan en euros (€).

Cuando resulte exigible conforme a la normativa aplicable, los precios mostrados incluyen el impuesto sobre el valor añadido correspondiente a España.

No se trasladan al cliente derechos aduaneros, impuestos de importación ni conceptos equivalentes distintos de aquellos que, en su caso, hayan sido informados antes de finalizar la compra.

Los costes aduaneros o de importación derivados de una cadena internacional de suministro son asumidos por el titular de la marca. La entrega no está sujeta a pagos adicionales por estos conceptos.

6. Seguimiento

Cuando el transportista facilita la información necesaria, el código de seguimiento se envía al correo electrónico vinculado a la compra.

La primera actualización en el sistema del transportista puede demorarse hasta 48 horas.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante más de 48 horas o si se supera el intervalo estimado de 7–10 días laborables, el cliente puede contactar con atención al cliente aportando el número del pedido.

7. Incidencias, cambios y asignación de responsabilidades

7.1 Daños, pérdida, contenido incompleto o ausencia de entrega

Hasta que el consumidor recibe materialmente el artículo, el riesgo asociado al transporte permanece a cargo del vendedor conforme a la normativa aplicable.

Para analizar una incidencia relativa a un artículo dañado, perdido, incompleto o no recibido, pueden solicitarse los siguientes elementos:

número de pedido;
explicación de lo ocurrido;
imágenes del producto;
fotografías del embalaje utilizado para la entrega;
fotografía de la etiqueta de transporte, cuando esté disponible.

Tras examinar la incidencia, se aplica el remedio que corresponda conforme a la normativa vigente, incluida, según el caso, la reparación, la sustitución o el reembolso.

7.2 Cambio de dirección, cancelación y devolución

Una solicitud para modificar el domicilio de entrega o cancelar la operación puede tramitarse únicamente mientras no haya comenzado una fase de preparación o transporte que impida realizar el cambio.

Después de que el paquete haya sido incorporado a la red del transportista, la modificación solicitada puede dejar de ser operativamente ejecutable.

El derecho legal de desistimiento y los demás derechos obligatorios del consumidor permanecen intactos.

Cuando se devuelve por desistimiento un producto sin defectos, el cliente selecciona el servicio postal o transportista, contrata directamente el envío de retorno y soporta sus costes directos en los supuestos permitidos por la normativa aplicable.

7.3 Exactitud del domicilio

Corresponde al cliente introducir una dirección completa y correcta al efectuar el pedido.

Los retrasos o costes adicionales relacionados con datos incompletos o incorrectos pueden tenerse en cuenta dentro de los límites admitidos legalmente.

No se trasladan costes adicionales al cliente cuando la causa corresponda al vendedor o al transportista.